POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. CONDICIONES PARA CAMBIOS

Aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:

• ✓ El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin marcas de desgaste
• ✓ Debe conservar la caja o empaque original
• ✓ La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles después de recibir el pedido
• ✓ Debes contactarnos por WhatsApp antes de enviar el producto

2. CASOS EN QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

• ✗ Productos con evidencia de uso (suelas sucias, marcas de desgaste)
• ✗ Productos sin caja o empaque original
• ✗ Solicitudes realizadas después de los 5 días hábiles
• ✗ Cambios de opinión sobre el modelo o color (solo se aceptan cambios de talla)

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto con defecto de fábrica, lo reemplazamos sin costo adicional. Para esto debes:

1. Contactarnos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibir el pedido
2. Enviar fotos o video del defecto
3. Esperar nuestra confirmación antes de enviar el producto

En caso de defecto de fábrica confirmado, cubrimos el costo del envío de devolución.

4. PROCESO DE CAMBIO

1. 1Contáctanos por WhatsApp al +57 323 771 4150 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio
2. 2Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío
3. 3Envía el producto a la dirección indicada (el costo de envío corre por tu cuenta, excepto en defectos de fábrica)
4. 4Una vez recibido y verificado el producto, enviamos el cambio en un plazo de 3-5 días hábiles

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser despachados. Una vez el pedido ha sido enviado con la transportadora, no es posible cancelarlo. Para cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente por WhatsApp.